Відкриття спору на Алиэкспресс. Як вести суперечку на Алиэкспресс? Загострений спір на Алиэкспресс

Відкрити спір на Алиэкспресс зможе кожен покупець, якщо він отримав неякісний товар. Суперечка відкрити також слід, якщо товар не отриманий.

На будь-якому ринку або в магазині між покупцем і продавцем може виникнути непорозуміння. з'ясувати відносини необхідно із-за неякісного товару або потрібно замінити його з різних причин.

На Алиэкспресс також можна висловити невдоволення продавця і вимагати повернення грошей або заміну товару. Такий процес на цьому торговельному майданчику називається «відкрити спір».

Що значить відкрити спір на Алиэкспресс?

Висловлюючи невдоволення продавцю, необхідно максимально докладно викласти ситуацію. Відкриваючи спір на Алиэкспресс, користувач відправляє претензії у спеціальній формі.

Важливо: Можна самостійно домовитися з продавцем, без втручання адміністрації сайту.

Причини спору на Алиэкспресс

Якщо необхідно відкрити спір, слід перейти в розділ «Мої замовлення». Існує дві категорії спорів:

• Товар не отримано
• Товар отримано

Якщо товар отримано, то варто відзначити такі причини спору на Алиэкспресс:

• Бракований товар
• Пошкодження під час доставки
• Неправильний колір або розмір речей
• Звичайна доставка замість платній (якщо вона була сплачена)
• Підробка замість бренду
• Товар поганої якості
• Прийшла порожня посилка або не сходиться кількість

Як відкрити спір на Алиэкспресс?

Важливо: Не відкривайте спір раніше часу, наприклад, коли товар ще в дорозі. Якщо час захисту покупця закінчується, тоді запросіть продовження цього часу.

Порада: Продавець мовчить і не виконує ваші вимоги — відкривайте спір.

Товар не одержаний — інструкція:

• Виберіть пункт «відкрити суперечка«
• Оберіть та відмітьте проблему
• Натисніть кнопку «Відправлення«

Як відкрити спір на Алиэкспресс, якщо товар отримано, але є невдоволення — інструкція:

• Відкрийте сторінку, як і у випадку, коли товар не отримано
• Оберіть та відмітьте проблему
• «Відправити«

За скільки відкривати спір на Алиэкспресс?

Багато покупців не знають, за скільки відкривати спір на Алиэкспресс. Як говорилося вище, не потрібно це робити завчасно.

Порада: Терпляче чекайте, можливо товар прийде, але з затримкою з-за поганих погодних умов.

Відкривайте спір за кілька днів до закінчення терміну дії захисту покупців. Якщо продавець зв'язався з вами і пояснив ситуацію, тоді варто ще почекати.

Важливо: Відкривайте спір, якщо до закінчення терміну дії захисту покупця залишилися одні добу.

Повернення грошей ви зможете зажадати через 90 днів після відправки. Раніше цього терміну гроші повернуті не будуть, тим більше, якщо товар ще в дорозі.

Важливо: Після закінчення 90 днів, можна відкривати спір і писати адміністрації, що термін вийшов, а товару немає.

Як відкрити спір на Алиэкспресс, якщо товар бракований?

Китайські товари мають невисоку якість — це відомо всім. Але все-таки речі повинні добре сидіти на фігурі, у них повинні бути якісні шви, гарний колір і вони повинні підходити за розміром.

Кожен покупець може відкрити спір на Алиэкспресс, якщо товар бракований. Наприклад, косою крій або тканина поганої якості.

Порада: Не влаштовує якість — відкривайте спір. Вкажіть недоліки товару і прикріпіть фото.

Суперечка на Алиэкспресс, якщо товар не прийшов

Важливо: Завжди стежте за терміном захисту покупця. Тільки так є можливість повернути гроші, якщо продавець виявиться недобросовісним.

Порада: Відкривайте спір на Алиэкспресс, якщо товар не прийшов протягом всього терміну захисту. Натисніть відповідні кнопки на сторінці спору і вибирайте відповідні пункти.

Суперечка на Алиэкспресс, якщо товар не відстежується

Після відправки товару, продавець повинен надіслати покупцю номер треку для відстеження.

Порада: Відкривайте спір на Алиэкспресс, якщо товар не відстежується, коли до закінчення терміну захисту покупця залишився один день.

Важливо: Раніше цього терміну відкривати спір не потрібно, можливо товар у дорозі.

Порада: Зв'язатися з продавцем і запросіть заново вислати трек номер. Може має місце помилка через неуважність продавця.

Як продовжити суперечку на Алиэкспресс?

Можливі такі ситуації, коли необхідно продовжити суперечку на Алиэкспресс. Це може знадобитися на прохання продавця.

Йому після закінчення терміну диспуту, доведеться повернути гроші, а товар ще в дорозі або є інші причини для продовження спору.

Покупець йде назустріч і подовжує час суперечки.

Порада: Ви можете зробити модифікацію диспуту (вкладки Modify). Лічильник у суперечці оновиться, тобто спір буде продовжено.

Як загострити спір на Алиэкспресс?

Не всі продавці хочуть йти назустріч покупцям. Тому їм доводиться загострювати суперечку на Алиэкспресс.

Причиною, чому варто так чинити, може бути відхилення спору і виставлення суми відшкодування 0 доларів.

Суперечка змінює статус на сторінці з'являються нові кнопки, серед яких є «Загострити спір«.

Порада: Натискайте її, якщо ви не згодні з рішенням продавця, листуватися з ним не бажаєте і потрібно залучити адміністрацію сайта для вирішення проблеми.

Суперечка змінює статус на «Суперечка загострений та перебуває на розгляді«. Це може зайняти деякий час. Медіатори торгової площадки можуть запросити деталі платежу і будь-яку додаткову інформацію.

Немає кнопки загострити спір на Алиэкспресс

Від п'яти до семи днів після відкриття диспуту немає кнопки «загострити спір» на Алиэкспресс. Це час необхідно покупцю і продавцю для врегулювання всіх питань та самостійного вирішення проблеми.

Якщо вони самі не можуть впоратися, тоді спір змінює статус і з'являється кнопка «загострити спір«.

Важливо: Перевірте суму повернення. У графі повинна стояти запитувана вами сума.

Важливо: Багато продавців змінюють зазначену суму на «0». Якщо ви не перевірите, а продавець змінить, тоді повернення грошей не буде.

Скільки триває суперечка на Алиэкспресс?

90 днів — стільки часу може тривати спір на Алиэкспресс. Цей термін доведеться чекати, якщо спір загострений та з продавцем домовитися не виходить.

Протягом 15 днів спір може бути закритий, якщо продавець не виставляє невдоволення і погоджується на відшкодування оплати за оспорюваний товар.

Суперечка прийнятий на Алиэкспресс

Статус диспуту змінився і спір прийнятий на Алиэкспресс — що далі? Таке питання часто задають покупці.

Важливо: В цьому випадку можна погодитися з продавцем, але необхідно перевірити, яку суму він поверне. Вона вказується в графі повернення грошових коштів.

Продавець може запропонувати вислати товар або повернути гроші.

Порада: Що вибрати вам, вирішуйте самостійно. Уважно читайте, що пропонують і перевіряйте суму повернення, якщо ви згодні на повернення.

Як виграти суперечку на Алиэкспресс?

Якщо у вас є всі аргументи (неякісний товар, тривала доставка), тоді виграти суперечку на Алиэкспресс можна з легкістю.

Порада: Детально описуйте проблему і зробіть фото неякісного товару. Можна зняти відео або скинути адміністрації сайту скріни листування з несумлінним продавцем.

Це допоможе прискорити процедуру, а продавець не зможе виправдатися перед медіаторами торговельної площадки.

Продавець на Алиэкспресс просить змінити причину спору

Важливо: Не робіть нічого на прохання продавця. Інакше ви можете залишитися ні з чим!

Продавець на Алиэкспресс просить змінити причину суперечки, щоб виправдати себе.

Порада: Стійте на своїй думці і вимагайте повернення грошей. Якщо, звичайно, ви не помилилися при вказівці причини під час заповнення форми.

Продавець не відповідає на спір на Алиэкспресс

Якщо продавець не відповідає на спір на Алиэкспресс, тоді його закриють на користь покупця.

Порада: Нічого не робіть — просто чекайте.

Можливо продавець не має можливості вийти в мережу або є інші причини. У будь-якому випадку, потрібно набратися терпіння. Продавцю виділено певний час на врегулювання питання.

Як закрити спір на Алиэкспресс?

Листування з продавцем відбулася і ви досягли вирішення питання, тоді можна закрити спір на Алиэкспресс. Відкрийте сторінку з проблемним замовленням і натисніть «Cancel Dispute«.

Важливо: Якщо продавець просить завчасно підтвердити отримання товару, не погоджуйтеся. Так діють шахраї.

Порада: Не варто завчасно і закривати суперечка, наприклад, на прохання продавця. Ви повинні виконати цю дію тільки після виконання продавцем ваших умов.

Як повертають гроші на Алиэкспресс після суперечки?

Адміністрація торгової площадки змінює статус спору, коли він закритий і з'являється повідомлення від медіаторів. Таке питання виникає у кожного покупця, який вперше стикається з такою ситуацією.

Як повертають гроші на Алиэкспресс після суперечки? Грошові кошти надійдуть в ту систему, звідки була здійснена оплата — платіжні системи, рахунок Alipay або на пластикову картку.

Важливо: Гроші будуть повернуті через 10 днів після закриття спору.

Суперечка закритий продавцем на Алиэкспресс

Суперечка закривається продавцем на Алиэкспресс, якщо він його приймає. В цьому випадку гроші будуть повернені покупцю протягом 10 днів.

Порада: Ви не повинні щось робити. Продавець згоден, спір закритий, а ви чекаєте надходження грошей на свій рахунок.

Повторний спір на Алиэкспресс

Якщо ви прийняли умови продавця та повідомили про це адміністрацію сайту за допомогою натискання певних клавіш, тоді повторний спір на Алиэкспресс відкрити не вийде.

Важливо: Якщо диспут був закритий без прийняття покупцем умов, тоді його можна заново відкрити з будь-якої причини.

Порада: Не поспішайте, приймайте рішення виважено, щоб зробити все правильно. Інакше повернення грошей може і не бути, і ви нічого і нікому не доведіть.

Доводьте свої права, якщо ви дійсно праві. Адже серед продавців багато шахраїв, які хочуть нажитися за чужий рахунок. Удачі вам у вирішенні ваших проблем!

Відео: Як відкрити спір (диспут) на Aliexpres? Як виграти суперечку на Алиэкспресс?