Чому інформація про відстеження посилки з Аліекспрес тимчасово недоступна на сервісах відстеження і на Укрпошті: причини, що робити? Через скільки днів відкрити спір, якщо інформація про відстеження посилки з Аліекспрес недоступна?

Якщо інформація про вашу посилку недоступна і вона не відстежується на Укрпошті, читайте статтю, щоб знати про можливі причини і як вирішити цю проблему.

Товари з Аліекспрес відправляються в основному з Китаю. Продавці пропонують різні служби доставки, оплачуючи їх послуги самостійно або включаючи у вартість товару.

  • Зазвичай посилки добре відстежуються на території Китаю.
  • Коли вони перетинають кордон, часто трек-номер вже не діє.
  • Що робити в цьому випадку і які причини того, що інформація про відстеження недоступна? Відповідь шукайте у нижченаведеній статті.

Чому інформація про відстеження посилки з Аліекспрес тимчасово недоступна на сервісах відстеження і на Укрпошті: причини

Ще немає акаунта на Аліекспрес? Тоді створіть його! Вам допоможе це зробити наша стаття про те, як зареєструватися на AliExpress.

Отже, ваша посилка відстежувалася на всьому шляху від відправки продавцем до кордону, а потім з'являється повідомлення, що інформація про відстеження недоступна. Чому так відбувається? Ось причини:

Інформація про бандероль з Аліекспрес ще не занесена в базу даних поштової служби або сервісів відстеження та системи трек-номерів:

  • Обробкою інформації займаються звичайні люди.
  • Їм необхідно розсортувати всі посилки і занести їх індивідуальні трек-номери в спеціальний розділ на комп'ютері. Це займає багато часу, тому одержувачу залишається тільки чекати.

Стадія імпорту:

  • Процес імпорту на Аліекспрес — один з найдовших процесів у часі. Триває він від 15 до 20 днів.
  • Якщо на митному пункті застаріле обладнання і працює мало співробітників, які займаються сортуванням, відповідно, і сам процес буде довгим.
  • Проходження кордону — це процес, на який ніхто не може вплинути. Поки всі пункти не будуть пройдені, бандероль не вирушить далі.
  • Наберіться терпіння і чекайте, поки статус вашого відправлення зміниться.

Бандероль зависла на митному пункті:

  • Часто буває так, що відправлення з Аліекспрес відстежувалося на всьому шляху в Китаї, а потім потрапило на митницю і ось вже кілька днів висить статус «Перевірка митниками».

  • Причин може бути багато, починаючи від великої завантаженості пункту сортування, до втрати бандеролі на якомусь етапі.

  • Якщо посилка знаходиться на митниці більше 3 тижнів, значить, потрібно починати турбуватися. Економна упаковка:

  • Якщо бандероль відстежувалася на території Китаю, а потім зникла, значить, продавець відправив вашу бандероль економною доставкою.

  • Це такий вид доставки на Аліекспрес, коли всі дрібні пакети складаються у великий мішок. У нього є трек-номер.

  • Цей мішок рухається по Китаю і на всьому відрізку шляху повинен відслідковуватися. При надходженні в країну призначення мішок розкривається і дрібні пакети відправляються за своїми адресатами.

  • Природно, що вони слідують вже без трек-номера і не будуть відслідковуватися.

Технічний збій у роботі пошти:

  • Часто буває так на Аліекспрес, що посилка простежувалася на території країни, і раптом з'явився статус, що немає інформації, — значить, помилка в поштовій системі.
  • Таке буває, і в цьому немає нічого страшного. Просто потрібно чекати.

Велике завантаження поштової служби у святкові дні:

  • Якщо замовлення зроблено в період свят, особливо під час Китайського Нового року, то посилка може йти в 2 рази довше, ніж зазвичай.

Затримка оновлень в базі даних поштової служби:

  • Буває і так на торговому майданчику Аліекспрес, що співробітники пошти внесли зміни в систему, а вона довго вантажиться через величезну кількість інформації.
  • Тому доведеться почекати від 2 до 7 днів, поки інформація оновиться.

Посилка загубилась:

  • Таке трапляється рідко. Користувачі остерігаються саме цієї причини і завжди переживають, коли бандероль не відстежується.

Це найпоширеніші причини на Аліекспрес, чому перестала відслідковуватися бандероль. Тепер виникає питання: що ж робити, якщо таке відбувається?

Що робити, якщо інформація про відстеження посилки з Аліекспрес тимчасово недоступна на сервісах відстеження і на Укрпошті?

Існує кілька варіантів того, що робити покупцеві, якщо його посилка, відправлена з Аліекспрес, перестала відслідковуватися:

  1. Зв'яжіться з продавцем. Ні в якому разі не панікуйте! Напишіть приватне повідомлення продавцю. Йому відома про посилку вся інформація, так як за неї відповідає саме продавець. Якщо до закінчення терміну захисту покупця ще багато часу, і продавець вас заспокоює і просить почекати, тоді варто довіритися і чекати.
  2. Відкривайте спір. Це потрібно робити тільки в тому випадку, якщо продавець з Аліекспрес не відповідає на ваші повідомлення, термін захисту покупця закінчується, а посилка все так само не визначається. Якщо ще є час до закінчення терміну захисту покупця, то краще почекати, навіть якщо продавець не відповідає.
  3. Не піддавайтеся на вмовляння продавця. Якщо термін захисту покупця вже закінчується, а продавець просить почекати ще трохи, то не варто піддаватися на його вмовляння. У цьому разі продавець може виявитися шахраєм, йому і треба, щоб минув строк захисту, і тоді гроші будуть перераховані автоматично.

Якщо ви розумієте, що чекати марно, тоді варто відкрити спір на Аліекспрес і зробити повернення своїх грошових коштів.

Через скільки днів відкрити спір, якщо інформація про посилку з Аліекспрес недоступна на сервісах відстеження і на Укрпошті?

За правилами сайту покупець має право відкривати спір на Аліекспрес відразу ж, як з'явилася ця кнопка. Але це робити не рекомендується, так як вище говорилося, що посилка не може відслідковуватися на початку шляху або вже коли вона рухається поштою.

Важливо знати: Якщо ви будете постійно і без причини відкривати суперечки, то ваш обліковий запис на Аліекспрес можуть заблокувати.

Тому спір слід відкривати тільки в тому випадку, якщо посилка не відстежується, продавець не відповідає, а термін захисту покупця закінчується. Причому найважливіше — це закінчення строку захисту, так як після нього ви нічого не зможете зробити.

Наприклад, якщо продавець з Аліекспрес поставив термін захисту покупця 90 днів, а посилка йде вже 70 днів, то почекайте ще пару тижнів, і якщо за цей час ви не отримаєте замовлений на Аліекспрес товар — відкривайте спір. Удачі!

Відео

↑