Чи можна і як повернути товар назад продавцю з Алиэкспресс: поради, покрокова інструкція

Повернути товар на Алиэкспресс і отримати гроші назад просто. Читайте поради і вивчайте інструкцію в статті.

Aliexpress надає відмінну можливість для кожного покупця, який зареєстрований на цьому торговельному майданчику.

• Тут можна вибрати дешевий товар з представленого величезного асортименту.
• На Алиэкспрессвсе продумано до дрібниць, щоб було зручно кожному користувачеві.
• Однак, як і в будь-яких торгових взаєминах, можуть виникнути непорозуміння між покупцем і продавцем.
• Чи можна і як повернути товар назад продавцеві Алиэкспресс і отримати свої гроші назад, давайте розбиратися в цій статті.

Чи можна повернути товар назад продавцю Алиэкспресс: поради

Варто зазначити: Процедура повернення товару, придбаного з розділу Tmall набагато простіше, ніж повернення речей, куплених у інших магазинах.

Цей розділ представлений російськими продавцями, які передбачили прискорену процедуру повернення товару, не підійшов покупцеві за якістю, розміром або іншим параметрам. Зробити повернення товару Tmall можна протягом 14 днів з дня отримання на пошті.

Якщо у вас ще немає аккаунта на Алиэкспресс, створіть його в пару кліків. Вам допоможе стаття на нашому сайті за цим посиланням. Ще ви можете вивчити відео-інструкції по цьому посиланню і зареєструватися за ним.

Поради щодо успішного повернення товару продавцю Алиэкспресс:

• Спочатку ви повинні відкрити спір і подати на «Повернення товару та грошей».
• Але гроші будуть повернуті, якщо продавець прийме позитивне рішення в вашу користь.
• Якщо це справді буде так, тоді зі своїм рішенням він обов'язково вкаже зворотну адресу для відправлення товару.
• Повернення грошей станеться тільки тоді, коли продавець підтвердить отримання товару, або через місяць після відправлення бандеролі покупцем.

Будь обмін товару на Алі відбувається за схемою:

• Спочатку покупець повинен відкрити спір і вимагати повернення грошей.
• Потім товар відправляється назад продавцеві.
• Продавець отримує товар і повертає гроші покупцеві.
• Тепер можна зробити повторний замовлення, але вже іншого відповідного товару.

• Покупець відправляє бандероль в Китай за свій рахунок.
• У цьому випадку можна скористатися відправкою без страховки і вказівки вартості.
• Обов'язково попросіть на пошті чек з трек-номером, щоб відстежувати рух посилки.
• Часто вартість відправки бандеролі коштує більше, ніж вартість товару. Тому спочатку треба поцікавитися у поштовому відділенні, скільки коштує доставка, і тільки потім приймати рішення про відправку.
• Якщо вартість відправки висока, тоді можна спробувати домовитися з продавцем про часткове повернення грошей без відправлення товару.
• Продавці часто йдуть назустріч покупцям і повертають повну вартість товару, якщо він не дуже дорого коштує. Адже репутація на Алиэкспресс і в інтернеті в цілому важливіше, ніж втрачені гроші в невеликому розмірі.

• Це відбудеться на 100%, якщо товар прийде пошкодженим.
• Тому знімайте на відео процес пакування і використовуйте для упаковки спеціальні наповнювачі посилок і бандеролей.

• Обов'язково після отримання товару, зніміть на відео або зробіть фотографії виробу, в процесі коли ви дістаєте його з упаковки.
• Це відмінні докази для Алиэкспресс, якщо товар прийде неякісний або пошкоджений.
• При відправці повернення товару на пошті зробіть пару фотографій, щоб було видно адресу доставки і трек-номер.
• Також важливо зробити фото чека, який вам видадуть на пошті після відправки посилки. Такі фотографії знадобляться, якщо продавець буде чимось незадоволений, і захоче відкрити спір не на вашу користь.

• Не відправляйте повернення на інші адреси, які вам вказав продавець в особистому повідомленні або іншим способом.
• Для адміністрації сайту дійсний тільки ту адресу, яка вказана при суперечці.
• Якщо посилка буде відправлена вами на іншу адресу, то адміністрація Алиэкспрессне несе відповідальності за повернення коштів, і ви можете втратити свої гроші.

• Коли продавець з Алиэкспресс прийме позитивне рішення в вашу користь, ви повинні будете надсилати йому товар протягом 10 днів.
• Якщо цього не зробити, тоді спір буде вважатися закритим на користь продавця і ви вже не зможете повернути гроші.
• Це говорить про невиконання зобов'язань покупцем.

• Багато покупців, відкриваючи спір і роблячи запит на повернення грошей, навіть не замислюються про те, що відправляти посилку доведеться за свій рахунок.
• Коли вони дізнаються, що доведеться заплатити чималі гроші за пересилку, намагаються скасувати повернення, щоб спробувати домовитися з продавцем на повернення грошей без відправлення товару.
• Але ви не маєте права передумати, коли продавець дав згоду на повернення і вказав на Алиэкспресс адресу.
• Домовленість у вигляді відкриття спору між покупцем і продавцем вказує на те, що ви зобов'язані вислати товар, а продавець зобов'язаний повернути гроші. Скасовуючи відправлення бандеролі, ви автоматично відмовляєтеся від повернення грошових коштів.

• Після відправлення посилки на Алиэкспресс, на вашій сторінці з'явиться таймер, як при захисті покупця, але тільки він вказує на час захисту продавця.
• Не подовжуйте час захисту продавця, поки він вас про це не попросить, так як через місяць після відправки посилки на повернення, ви отримаєте свої гроші, навіть якщо продавець не отримає товар.

• Продавці часто пишуть особисті повідомлення покупцям з проханнями та обіцянками.
• Наприклад, вони можуть обіцяти, що вишлють гроші, і просять не відкривати спір або можуть просити закрити спір.
• Не треба вестися на вмовляння. На Алиэкспресс існує чіткий план, якого треба дотримуватися. Всі інструкції ви будете отримувати на кожному кроці відкриття спору.

Якщо ви будете діяти правильно, то зможете швидко і без проблем повернути свої гроші.

Як повернути товар назад продавцеві Алиэкспресс: покрокова інструкція

Отже, ви отримали неякісний товар з Алиэкспресс, він не відповідає заявленому на сторінці магазину опису або вам надіслали річ невідповідного розміру, причому замовляли саме те, що потрібно, тоді слід зробити повернення товару. Ось покрокова інструкція:

Повернення необхідний? Дійте!

• Спочатку вам потрібно визначитися, чи дійсно для вас важливо повернути товар продавцю, а собі — гроші.
• Адже доведеться заплатити за пересилку, витратити сили і нерви на диспут і так далі.
• Якщо товар копійчаний, то може бути можна обійтися без повернення.
• Але, якщо річ дорога і вам шкода витрачених коштів, тоді дійте.

Спробуйте домовитися з продавцем

• Не поспішайте відкривати спір, не домовившись з продавцем.
• Напишіть йому приватне повідомлення з проханням вирішення проблеми.
• Багато підприємців Алиэкспресс дорожать своєю репутацією і вирішують проблеми без відкриття спору.

Підготовка до відкриття спору

• Якщо домовитися з продавцем не вдалося, тоді потрібно відкривати спір.
• Але ви повинні діяти правильно і з розумом. Адже, якщо ви програєте в суперечці, то гроші вам не повернуть.
• Наприклад, якщо товар поганої якості, тоді потрібно зафіксувати це на фото або відео і додати файл до диспуту.
• Обов'язково спілкуйтеся з продавцем грамотно і ввічливо, а також англійською мовою, використовуючи онлайн-перекладач.

Відкриття спору

Для того щоб відкрити диспут, необхідно авторизуватися на головній сторінці Алиэкспресс. Потім зайти в розділ «Мої замовлення» у випадаючому меню праворуч, зверху.

Тепер знайдіть потрібний товар та натисніть «Відкрити спір» поруч з назвою товару. Відкриється нова сторінка, знову натисніть на «Відкрити спір».

На наступній сторінці виберіть «Тільки повернення» або «Повернення товару та грошей».

Далі поставте необхідні галочки на нових сторінках і натисніть, що ви підтверджуєте процедуру відкриття спору.

Важливо знати: Якщо вам не хочеться пересилати товар, який є неякісним, погано працює або має незадовільний зовнішній вигляд, тоді не просите повернути 100%-ву вартість. У цьому випадку, швидше за все, вам буде відмовлено в поверненні коштів.

Адміністрація вважатиме, що покупець шахраює і спір буде відкритим тривалий період часу. Доведеться довго спілкуватися з продавцем, обговорювати процес повернення товару, домовлятися і так далі.

Завершення процесу спору

Підсумки диспуту будуть залежати від продавця. Він має право:

• Погодитися на умови покупця
• Відмовитися від диспуту
• Змінити умови
• Не приймати участь у суперечці

Якщо продавець відмовиться брати участь у суперечці, тоді гроші автоматично повертаються покупцеві.

Відправлення повернення

• Продавець повинен указати адресу, на яку потрібно відправити повернення. Не відправляйте посилку на іншу адресу, інакше тоді адміністрація Алиэкспресс не зможе вам допомогти в поверненні коштів.
• Товар упаковуйте добре, щоб він не пошкодився. Краще покласти спеціальну повітряну прошарок або поролон.
• Після відправлення посилки, у відділенні пошти візьміть чек з трек-номером.
• Сфотографуйте чек — це доказ вашої відправки посилки.

Отримання грошових коштів

• Гроші будуть виплачені протягом 10 днів після отримання посилки продавцем.
• Якщо термін минув, а гроші не надійшли на рахунок, тоді зверніться в службу підтримки на Алиэкспресс.

Тепер ви знаєте, що можна повернути товар на Алиэкспрессі отримати свої гроші назад. Відстоюйте свої права, адміністрація сайту завжди справедлива до всіх покупцям і продавцям. У разі виникнення конфлікту з продавцем, який не погоджується з вашими претензіями, відкривайте спір і звертайтеся у Службу підтримки Алиэкспресс.

Удачі!

Відео: Диспут на AliExpress. Як повернути свої гроші?