Що означає статус замовлення «shipment-cancelled» на Алиэкспресс, як перевести його на російську мову? Статус замовлення «shipment-cancelled» на Алиэкспресс: що робити, чи потрібно і як відкривати спір?

У даній статті ми дізнаємося, що означає статус замовлення «shipment-cancelled» на Алиэкспресс. А також розповімо, як діяти в такій ситуації.

За останні кілька років величезною популярністю почав користуватися відомий китайський сайт під назвою Алиэкпресс, де можна замовити абсолютно все. Дійсно що завгодно, будь-якого розміру і в будь-якій кількості. Але є в ньому безліч нюансів, які необхідно вникнути, тим більше, початківцям покупцям.

Як перекласти на російську мову статус замовлення «shipment-cancelled» на Алиэкспресс?

Головний козир Алиэкспресс – це порівняно низька ціна, що значно поступається показникам у магазинах. Єдиний критерій – потрібно набратися терпіння і почекати від двох тижнів до двох місяців.

• А щоб ви могли простежувати, на якому етапі і де знаходиться ваше замовлення, кожна посилка має свій власний трек-номер, за допомогою якого її можна відстежити через інтернет. І ви побачите універсальний шлях, в якому б куточку світу він не був.
• Але деколи трапляються непередбачувані і, якщо чесно, дуже неприємні ситуації. Приміром, замовлений вами товар замість трек-номера і статусу відстеження володіє іншою, зовсім незнайомій позицією – «shipment-cancelled».
• Якщо дослівно перекладати дане словосполучення, то воно означає «Посилка скасована». Можна розуміти ще, як транспортування закрита.
• У голові відразу безліч питань, як же це сталося, якщо ви нічого не змінювали. І, тим більше, якщо спочатку все було добре, а товар був відправлений. Страх ще більше охоплює вашу свідомість, коли оплата за товар вже була проведена.
• Відразу прибираємо важливі «перші думки»:
  • не варто чекати, що посилка повернеться продавцю, а той переправить її знову покупцеві. Це не проблеми з поштою, на превеликий жаль;
  • також це не заслуга митниці, що вирішила причепитися до вашої посилці;
  • ще часто побутує думка, що це скасування замовлення Алиэкспрессз невідомих причин. Однозначно немає, і не може такого бути. Так і продавець не вирішив повернути замовлення назад собі.

Справа в тому, що продавцю також немає ніякої вигоди від цього. Адже це його гроші. Не забуваємо політику Алиэкспресс, що «захист завжди на стороні покупця». Та й взагалі, «покупець або клієнт завжди правий».

• Є версія, що продавець просто так і не передав посилку перевізнику. Знову ж, він сам опиниться в мінусі, оскільки не отримає свої гроші. Але факт полягає в тому, що китаєць міг не встигнути відправити замовлення, а вам вислав лівий номер. Таке буває, коли дуже багато замовлень зібралося.

Важливо: В Китаї штрих-коди продаються, як у нас поштові марки. Тому часто посилка може «висіти» на місці, будучи відправленої. А рух може бути лише через 7-10 днів. Погодьтеся, що хоча б з однією посилкою у вас так бувало. Але до цього часу він повинен відправити замовлення. Інакше цей присвоєний номер анулюється.

• Є ще один варіант, що вкрай нечесний і обурливий навіть, але все ж краще попереднього. У зв'язку з вищезазначеною причиною Алиэкспресс заборонив висилати липові або не записані номери. Але недобросовісні продавці продовжують ними користуватися.
• Тим більше платити за такий номер значно менше, а штрафів і зовсім можна уникнути. І ось китаєць висилає вам посилку під іншим номером, що не буде відслідковуватися. Для економії своїх же грошей. А даний вам номер закривається.
• Але ми відразу хочемо вас заспокоїти. Є шанс, що посилка до вас приїде. Просто простежити ви її не можете. Цей варіант дає хоч якусь надію на отримання своєї покупки.

Статус замовлення «shipment-cancelled» на Алиэкспресс: що робити, чи потрібно відкривати спір?

Внизу, під цим словосполученням завжди є дата та час, коли саме замовлення скасовано. Після відміни ви вже ніяк не зможете відстежити товар. Ми вже прийшли до висновку, що, швидше за все, вам попався недобросовісний продавець, який просто вирішив вас обдурити.

Важливо: Якщо посилки з'явилася така напис, то це говорить тільки про одне — що посилки ніякої не було і не буде! Тому не відстежити, ні отримати ви її не зможете. І будьте уважні до закінчення терміну захисту.

• Як тільки побачите, що з замовленням проблеми, відразу пишіть своєму продавцю. Якщо він все ж причетний до проблем з відправкою, то просто зобов'язаний повідомити вас про повторну пересилання або про те, що він відправив її іншим способом. Яким саме – про це ви теж повинні знати.
• Нагадуємо, що для зв'язку з продавцем необхідно зайти в «Алиэкспресс Мій» і перейти в розділ «мої замовлення». І, як видно нижче, завжди є контакти продавця і можливість надсилання повідомлення.

• У будь-якому випадку потрібно строго дотримуватися трьох простих правил:
  • не панікувати;
  • не втрачати дорогоцінного часу в очікуванні того, що проблема вирішиться сама собою;
  • робити все самостійно.
• Не поспішайте відразу відкривати спір. Цілком можливо, що продавець просто не встиг відправити вам замовлення з-за ряду причин, як ми вже казали. Або навіть можливий такий варіант, що замовлення відправлено службою, яка має треками, які неможливо відстежити.
• Тому з самого початку намагайтеся стежити за товаром за допомогою інформації на вашій сторінці. Там є окремий пункт – «Термін захисту замовлення». Не помітити цей запис не можливо, вона є навпроти кожного діючого замовлення. Також цю інформацію можна побачити, якщо зайти на сторінку замовлення та натиснути напис «Детальніше«.

• Дата на Алиэкспресс пишеться навпаки — спочатку рік, потім місяць, потім день. Якщо бачите, що час уже закінчується, то спокійно можете відкривати спір з продавцем, аргументуючи це тим, що час вже практично вичерпано, а замовлення так і немає.
• Не варто затягувати з відкриттям спору, інакше ви можете залишитися не тільки без бажаного товару, але і без грошей. В ідеалі його треба відкривати за 3-5 днів. Але ми рекомендуємо вам все ж не зволікати. Оскільки на розгляд необхідний час.
• Якщо продавець так і не вийшов з вами на зв'язок, тоді беззастережно відкривайте спір. Але будьте трохи терпимими, необхідно почекати близько 3-5 днів. На сторінці з замовленнями, де є зв'язок з продавцем і закінчення захисту, перебувати і синя напис про можливості відкрити спір. Можете зайти на сторінку замовлення, там ще більше вона впадає в очі.

• Натискаєте на напис «відкрити спір» і вибрати «проблеми з доставкою». Далі уточнюєте причину, як «немає відстеження за номером».
• Може навіть бути таке, що ви упустили термін захисту. До речі, будьте уважні, оскільки навіть у листуванні ввічливі китайці постійно просять відкласти суперечку і трохи почекати. Наполегливо просимо не продовжувати захист більше 2 разів. Швидше за все, ви так і не отримаєте свою посилку.
• Але буває, що ви продовжили захист, а потім вилетіло з голови. Загалом, причини можуть бути різні. Не панікуйте – у вас є ще 15 днів. Причиною також потрібно вказати «проблему з доставкою». Правда, вибрати вже «замовлення так і не був доставлений».
• Головне – не закривайте спір. Навіть, якщо продавець і відхилить ваше прохання, тоді чекайте рішення адміністрації Алиэкспресс.

Як відкрити спір на Алиэкспресс?

Для того щоб відкрити спір, не потрібно особливих навичок, умінь і відмінного знання іноземної мови. Головне – це дотримання покрокової інструкції. Іноді може знадобитися перекладач. Але на сайті Алиэкспресс переклад сторінки здійснюється в автоматичному режимі. Або ж змініть в налаштуваннях «language».

• Не потрібно з порога «наїжджати» на продавця, не знаючи справжніх причин скасування відправлення. Спочатку просто напишіть йому і попросіть його пояснити ситуацію, що створилася. Крім цього, ви маєте повне право попросити у нього новий номер для відстеження посилки.
• Далі можливі три варіанти розвитку подій:
  • продавець приймає ваш спір;
  • він ніяк не реагує на ваші повідомлення. В такому випадку спір закривається в вашу користь та гроші за не отриманий товар надсилаються вам на картку;
  • почує вас і запропонує інший варіант розвитку подій. А точніше, нульову компенсація за моральну шкоду і трохи вашого терпіння, щоб почекати. Але навіть після обіцянок продавця не поспішайте скасовувати суперечка, інакше залишитеся біля розбитого корита.
• Якщо ж перші два варіанти дозволять вам швидко повернути свої гроші, то з останнім варіантом доведеться почекати довше. І якщо в черговий раз продавець буде годувати вас обіцянками і проханнями почекати, то сміливо натискайте «відхилити» і звертайтеся до адміністрації сайту.

Важливо: Головне – не боятися, адже правда на вашому боці! Головним підтвердженням ваших слів будуть скріншоти вашого листування з продавцем, які краще на всяк випадок зробити заздалегідь.

Відео: Що означає статут «shipment-cancelled» на Алиэкспресс і як бути в такій ситуації?