Чи є гарантія на обмін, повернення, ремонт товару на Аліекспрес, як вона працює і як нею скористатися? Гарантія обміну, ремонту на Аліекспрес: чи варто купувати? Гарантія обміну та ремонту на Аліекспрес: відгуки
Гарантія на Aliexpress: чи варто купувати, як купити і як скористатися.
Незважаючи на те, що лише 2-3% наших співвітчизників хоч раз в житті здавали товар на гарантійний ремонт, все одно, купуючи техніку, хотілося б мати гарантію, і це розумно.
Ціни на Аліекспрес більш ніж прийнятні, але багато хто не наважуються придбати телефон, фотоапарат і безліч іншої техніки тільки тому, що вона нібито без гарантії. Але це помилка! І в цій статті ми її розвіємо!
Якщо ви жодного разу ще не заходили на Аліекспрес, вам варто заглянути в нашу статтю, в якій йдеться про те, як пройти реєстрацію і зробити перше замовлення.
Чи є гарантія на Аліекспрес на автомагнітоли, прилади, телефони, смартфони?
Так, на автомагнітоли, прилади, телефони, смартфони на сайті Аліекспрес існує гарантія. Детальніше з цим можна ознайомитися на офіційному сайті AliExpress.
Гарантія на техніку поширюється на 1 рік, при цьому зверніть увагу, що можливий не тільки ремонт, але і обмін, якщо ви того побажаєте.
Звертаємо увагу, що така гарантія буде коштувати певної суми, але тут вже ви самі вирішуєте — заощадити і ризикнути або з упевненістю придбати бажану річ, адже ціна техніки з гарантією все одно набагато дешевша, ніж у місцевих магазинах.
Звичайно ж, скористатися гарантією та обміном можуть не всі, а тільки жителі кількох країн — перелік доступних регіонів вказується на сторінці конкретного товару.
Що означає гарантія обміну і повернення на Аліекспрес?
Аліекспрес надає можливість протягом року здати на ремонт або обміняти на новий товар придбану техніку. Зверніть увагу, що обмін можливий на цю ж модель або іншу з точно таким же функціоналом.
Обміняти на більш нову/дорогу/свіжу модель за гарантією неможливо.
Перелік країн, для яких доступні обмін і повернення, відображається в умовах гарантії на сторінці товару. Гарантію надають на сьогоднішній момент лише кілька компаній-партнерів.
Що означає гарантія ремонту на Аліекспрес?
Гарантію на сервісне обслуговування від Аліекспрес можуть оформити покупці з ряду країн — доступність уточнюється в картці товару. При придбанні гарантії на сервісне обслуговування клієнт може бути впевнений, що при будь-якій труднощі, що виникла, він може звернутися в сервісний центр.
Як працює гарантія на Аліекспрес?
Отже, ви вирішили купити, наприклад, телефон і до нього гарантію. Для цього на сторінці товару (ще називають карткою товару) зверніть увагу на опцію «Гарантія», а також при наявності кількох обслуговуючих компаній виберіть бажану і натисніть на неї для підтвердження вибору.
Як скористатися гарантією на Аліекспрес?
Гарантія на техніку надається строком на 12 місяців, і якщо протягом цього часу техніка виходить з ладу, потрібно зайти на сайт Аліекспрес, далі в свій кабінет і вибрати вкладку «Мої замовлення», знайти потрібне і натиснути на іконку «Скористатися гарантією».
У спливаючому вікні заповніть анкету, за необхідності завантажте фото і натисніть «Ок» для відправки заявки.
І залишилося тільки вислати пристрій до сервісного центру.
Зверніть увагу, що гарантія активується лише на 16-й день після отримання посилки, так як до цього часу ще діє захист покупця і апаратура підлягає заміні, якщо ви відкриєте спір. Якщо виявите дефект протягом 7 днів, то апарат можна повернути назад.
Які випадки не вважаються гарантійними на Аліекспрес?
У разі якщо буде виявлено, що пошкодження або поломку спровокували ви (пошкодження рідиною, полум'ям, різкими перепадами температури, ударом і т. д.), то сервісний центр може відмовити в гарантійному обслуговуванні і запропонувати за бажанням платний ремонт.
Також у разі якщо сервісним центром виявлена проблема, що виникла з вини клієнта, відправка техніки клієнту буде здійснюватися вже за рахунок клієнта. Також клієнтові необхідно буде відшкодувати суму доставки до сервісного центру.
Як обробляється претензія при обміні на Аліекспрес?
У разі якщо подається заявка на обмін (точно так само, як і гарантійне обслуговування, тільки вказується, що на обмін), після чого потрібно звернутися в найближче відділення компанії (адреса зазначається при оформленні заявки). Ви можете особисто привезти техніку, а можете відправити кур'єрськими службами.
Заявка обробляється протягом 20 днів, після яких вам пришлють новий гаджет.
Чому так довго? Тому що перевірка йде в п'ять етапів:
- Відправлення скарги з файлом, в якому видно поломку, а також детально описана суть скарги і вимога;
- Перевірка скарги співробітниками компанії;
- Отримання і перевірка техніки на наявність поломок, а також причин їх виникнення;
- Вирішення поломки або обмін на нову модель. У разі якщо в поломці винні ви, буде проведено діалог для знаходження золотої середини у проблемі.
Умови гарантійного обслуговування: сервісні центри-партнери
Гарантію ремонту та обміну надають сервісні компанії-партнери Аліекспрес. Умови максимально прості, у них немає нічого надприродного, але все ж варто враховувати їх, перш ніж оформляти гарантію.
- Гарантійні зобов'язання поширюються виключно на апаратуру, яка має електромеханічні дефекти, що з'явилися внаслідок нормальної експлуатації.
- Для виявлення заводського браку у клієнтів є 16 днів після отримання посилки, а в разі пошкодження техніки клієнтом в гарантійному обслуговуванні буде відмовлено;
- Якщо поломка або заводський брак виявився протягом 15 днів після отримання посилки, ви повинні відкрити спір з продавцем, і продавець зобов'язаний врегулювати питання і зробити обмін товару або повернення коштів;
- Для того щоб гарантія почала працювати, ви повинні активувати гарантію в особистому кабінеті Аліекспрес. Кнопка активації гарантії знаходиться безпосередньо в замовленні і називається «Використання гарантії»
Наступний крок — натиснути кнопку «Скористатися гарантією» і далі за схемою, описаною вище.
Після поданої заявки вам вже не потрібно повертатися на Аліекспрес, а потрібно звертатися в компанію, що надає гарантійне обслуговування.
Гарантія обміну та ремонту на Аліекспрес: відгуки
Руслан: замовив телефон, і він як на зло вийшов з ладу в перший же місяць. Повертати продавцю було пізно, і я подав заявку на обмін. На моє здивування, вся процедура виявилася простою і швидкою. Новий телефон у мене був вже через місяць. В цілому і сайтом, і сервісом залишився задоволений.
Максим: до того як з'явилася гарантія на Аліекспрес, замовляв тільки дрібнички і речі. Тепер замовляю і гаджети, але з численних покупок скористався гарантією лише раз, проте якість вирішення проблеми мене навіть порадувала. Дійсно відчувається достойний рівень!