Що таке 7 навичок високоефективних людей згідно з вченням Стівена Кові? Поняття емоційного банківського рахунку: опис

У даній статті ми розглянемо як стати високоефективним людиною.

Основна філософська думка вчення Кові – людина завжди вибирає сам, як йому реагувати на різні життєві ситуації. Людина є творцем своєї долі. І навіть у найбільш несприятливих ситуаціях він сам вирішує, як йому діяти і мислити. Займаючись саморозвитком, кожен може стати краще. У даній статті ми розглянемо 7 навичок високоефективних людей на думку Кові.

Що таке 7 навичок ефективності?

Простою мовою, на життєвих прикладах, автор розповідає про моральних і етичних цінностях.

ВАЖЛИВО: Головна думка книги полягає в тому, що справжнього успіху може досягти лише той чоловік, який знайшов баланс між особистими і професійними показниками. Мета книги – покращити ці дві сфери життя.

Принципи, викладені Кові, ефективні і в діловій сфері, і в особистому житті, тому що вчать нас:

• Досягти гармонії з самим собою.
• Знайти сенс життя.
• Правильно реагувати на життєві обставини.
• Розуміти інших краще.
• Будувати життя на засадах ефективності.
• Зрозуміти себе і правильно сформулювати життєві цілі.
• Досягати поставлених цілей.

Ця книга може допомогти досягти ефективності не тільки окремої особистості, але і робочого колективу:

• Визначити загальні цілі організації.
• Налагодити співпрацю між підрозділами.
• Збудувати успішні партнерські відносини.

Не можна сказати, що книга проста у прочитанні. Це не психологічні техніки. Деякі теорії, викладені в ній, можуть здатися заплутаними і складними. Тому рекомендується прочитати цю книгу кілька разів, роблячи замітки на полях або закладки.

Чому варто прочитати книгу:

• Це класика літератури по особистісному зростанню і самовдосконаленню.
• Автор був визнаний журналом «Тайм» одним з впливових американців.
• Вона увібрала світовий досвід досягнення успіху.
• Кілька років очолювала рейтинг бестселерів серед книг по бізнесу.
• Багато найбільші корпорації ознайомили своїх співробітників з принципами ефективності.
• Ідеї Стівена Кові вплинули на багатьох інших авторів книг з особистісного розвитку і породили багато інших теорій.
• Багато людей зізнаються, що після прочитання книги вони знайшли себе, і їхнє життя повністю змінилася.

Парадигма — основа навичок

Перед тим, як говорити про навички ефективності, розглянемо поняття «парадигма» та «зсув парадигми».

Кові визначає парадигму як наше бачення навколишнього світу через сприйняття і розуміння. Те, як ми бачимо світ, диктує наші думки і поведінку.

Для невеликих змін в нашому житті можна опрацьовувати поведінка, установку. Але якщо нам потрібні серйозні зміни, необхідно виправити основні парадигми життя.

Розрізняють:

• Я-парагдигму (я це зроблю, я відповідальний за це).
• Ти – парадигму (ти робиш для мене, ти винен у моїх неприємності).
• Ми-парадигму (ми разом творимо, ми спільно робимо).

Виходячи з парадигм, що люди діляться на три категорії:

• Залежні – їм для отримання чого-небудь потрібні інші люди або сприятливе середовище. Залежність з'являється також, якщо ми дозволяємо комусь або чомусь руйнувати наш емоційний стан або життя.
• Незалежні – отримують потрібну допомогою власних зусиль. Незалежність вимагає від зрілості особистості. Свого роду це досягнення людини.
• Взаємозалежні – для досягнення успіху об'єднуються з іншими. Взаємозалежність є найбільш прогресивна концепція. Адже життя за своєю природою взаємозалежна. Одночасно це вибір, який може зробити тільки незалежна людина.

«Зсув парадигми» називають здатність змінити свій погляд на навколишню дійсність. Кові наполягає на підході «зсередини-назовні», що означає, що зміни треба починати з себе. І це змінить ваші вчинки. Виробивши позитивне мислення, ви навчитеся самі формувати ситуацію, а не пасивно на неї реагувати. Громадської перемоги завжди передує ваша особиста перемога.

Людський характер повинен стояти на фундаменті головних життєвих принципів. Вони прості і відомі всім нам: справедливість, гідність, чесність, служіння, щирість. Це закони природні, присутні майже в усіх релігіях або філософіях. Вони є істина, чи згодні ми з ними чи ні.

Кові описує всього 7 навичок ефективності:

• Навички з 1, 2, 3 — «Особисті Перемоги». Вони вчать володіти собою і просуватися від залежності до незалежності. Це основа нашого характеру. Спираючись на них, вам можна не боятися відкритися іншій людині і стати вразливим.
• Навички 4, 5, 6 — «Громадські Перемоги». Вони ведуть до перемог, орієнтованих на ефективну командну роботу. Це не перемога над суспільством. Це успіх у взаєминах.
• Навичка 7 – особистісний оновлення, вдосконалення, що зв'язує попередні навички.

Навичка 1: «Будьте проактивними»

Згідно популярної теорії «подразник-реакція», індивідуум запрограмований на певний подразник відреагувати певним чином. Але за своєю природою у нас завжди є свобода вибору реакції на подразник.

Проактивність означає, що за своє життя відповідальні ми самі. Наші вчинки та стан залежать не від зовнішніх обставин, а від власного рішення. Високоефективні люди не пояснюють свою поведінку несприятливими умовами.

Реактивних, керованих зовнішніми факторами. Основні риси такої людини:

• Часто має залежність від погоди (під час спеки чи дощу йому важко працювати).
• Соціально залежна (добре почувається, коли знаходиться в сприятливій соціальної та емоційної середовищі).
• Поведінка обумовлено почуттями, обставинами, оточенням.
• Вважає себе жертвою, не має можливості змінити ситуацію.

Проактивних, поведінка яких є результатом власного рішення. Така людина:

• Спонукуваний своїми цінностями.
• Реакція його на зовнішні подразники є усвідомлений вибір, що базується на пріоритетах.
• Проблемні ситуації вирішує, а не обговорює.

Кожна особистість є проактивною. І якщо вона стала залежною від чого або кого-небудь, то лише по причині власного вибору (свідомого чи підсвідомого). Ми самі дозволяємо різним обставинам впливати на своє життя.

Навичка 1 базується на наступних принципах:

• Дійте самі, а не стаєте об'єктом будь-якого впливу. Ви самі повинні вибирати, як реагувати на ситуацію.
• Міняйтеся, якщо хочете змінити щось.
• Не чекайте подій, які змінять ваше життя в кращу сторону.
• Будьте ініціативні — беріть на себе відповідальність за розвиток подій.
• Основний час і сили приділяйте того, на що ви в змозі вплинути. Проблеми, які ви не зможете вирішити, прийміть і навчитеся жити з ними.
• Не критикуйте, а в своїх невдачах не звинувачуйте оточуючих або несприятливі обставини. Усвідомте, що за керування своїм життям відповідальні тільки ви.
• Помиляючись, не зациклюйтеся на цьому. Визнайте, виправте і вийміть уроки.
• Беріть маленькі і великі зобов'язання на себе і завжди виконуйте їх. Хороший спосіб навчитися самоконтролю – пообіцяти і виконати обіцяне, поставити перед собою мету і досягти її.

Навичка 2: «Починайте, представляючи кінцеву мету»

Ми всі творимо двічі: спочатку в думках, а потім фізично. Навичка 2 є уявним творінням.

Сенс його полягає в наступному: вже сьогодні уявіть картинку кінцевої мети власного життя. Ця картинка стане головним критерієм, за яким ви будете звіряти свої вчинки і дії.

Багато з нас виявляють, що все, чого так наполегливо домагалися, виявилося порожнім і неважливим. Людина може бути дуже діяльним. Але ефективним стане лише той, хто визначив кінцеву мету, спрямовану при цьому не на дії, а на результат.

Визначтеся з життєвим призначенням. Ви повинні чітко усвідомлювати, що для вас дійсно важливо. І тоді зможете правильно керувати собою і рухатися куди потрібно.

У чому полягає суть Навику 2:

• Будьте творцем самого себе.
• Напишіть свій власний сценарій. Часто наші уявні творіння не є самостійними. Багато хто з нас живуть за нав'язаним сценаріями (суспільством, батьками, минулим досвідом, обставинами). Якщо ви розпізнаєте всередині себе неефективні парадигми, то зможете наново переписати себе.
• Розвивайте в собі персональне лідерство. Потрібно розуміти, що лідерство і управління суттю різні речі. Управління засноване на тому, щоб все зробити правильно. Лідерство — на виборі правильної дії.
• Починайте свій день, не забуваючи про особисті цінності.
• Наша ефективність залежить не тільки від прикладених зусиль, але і від того, куди їх докладають.

Щоб визначити кінцеву мету життя, потрібно написати Положення особистої місії. Вона стане свого роду конституцією вашої особистості. Спираючись на неї, ви будете завжди залишатися собою. Ви знайдете фундамент для розвитку проактивности.

Як скласти Положення особистої місії:

• Визначте, яким ви бажаєте стати, і що саме хочете робити, ґрунтуючись на своїх принципах.
• Життєві цілі не придумуйте, а виявляйте з глибин своєї душі.
• Усвідомте, до чого ви спрямовані.
• Зробіть фундаментом життя істинні принципи, які зроблять вас ефективними. Ці принципи залежати від обставин або оточення не повинні.
• Користуйтеся візуалізацією при написанні.
• Розбийте Положення на всі ті ролі, які в житті граєте (керівник, чоловік, батько тощо). Визначте для кожної з них свої завдання.

Визначення особистої місії – не дуже швидкий процес, що вимагає повного занурення в себе, уважного аналізу.

Цей процес змінює нас, змушуючи глибоко обміркувати свої пріоритети. Замислюючись всерйоз над тим, що дійсно важливо для нас, наше ставлення до життя стає набагато серйозніше.

Навичка 3: Спочатку робіть те, що необхідно робити спочатку

Даний навик є втілення перших двох. Це є фізична творіння. Базується навик 3 на постановці короткострокових цілей.

Розібравшись з основними парадигмами і цінностями, потрібно навчитися ефективному самоврядуванню, щоб відповідно до них будувати своє життя. На це буде потрібно сила волі, щоб змусити себе робити те, що не дуже хочеться. Потрібно навчитися керувати не часом, а собою.

Існує два фактори, що визначають діяльність – терміновість і важливість:

• Термінові справи вимагають негайного уваги. Вони видимі і, як правило, неважке.
• Важливі справи сприяють досягненню результату. Вони мають пряме відношення до наших цінностей і місії.

Умовно всі види справ можна розділити на групи:

• Важливі та термінові
• Важливі, але не дуже термінові
• Не особливо важливі, але термінові
• Не дуже важливі і не дуже термінові

Ядром ефективного життєвого управління є справи з групи 2 (важливі, але не дуже термінові). Проте ми їх робимо рідко. Адже вони не вимагають негайного реагування.

По-справжньому ефективні люди більше уваги приділяють саме таких справах. Ще для досягнення ефективності потрібно прагнути до зменшення обсягу справ з групи 1 (важливі і термінові). Це призведе до значного зниження в житті стресу і тривоги.

Людина ефективний також намагається не займатися справами з груп 3 і 4, тому що вони не особливо важливі, а лише забирають час. Необхідно навчитися говорити слово «ні» таким справам, навіть якщо вони термінові.

Навичка 3 дозволить самоорганізуватися, а в своїх вчинках спиратися на життєві пріоритети. Саме тому так важливо правильно їх визначити.

Основою даного навику є тижневе планування:

• Вибирайте для кожної з них 2-3 результату, яких хочете досягти на цьому тижні. Розподіліть їх у порядку пріоритетності.
• Плануйте свої дії, враховуючи роль і пріоритетність.
• Зберігайте баланс — акцентуючи увагу на одній сфері життя, не нехтуйте іншими.
• Делегуйте – залучайте до виконання завдань інших. Складіть перелік справ, які можна делегувати, і список людей, які зможуть їх виконати.

Зупинимося окремо на процесі делегування — одному з основних способів звільнити свій час:

• Делегуючи завдання, зосередьте увагу на бажаному результаті, а не на способи його досягнення.
• Встановіть правила для партнерів. Бажано, мінімум.
• Перерахуйте ресурси (часові, матеріальні, людські), які можна використовувати.
• Визначте стандарти, і призначте терміни звітності.
• Скажіть про наслідки (позитивних чи негативних), до яких призведе підсумкова оцінка результатів.

Навичка 4: «Думайте в дусі виграв/виграв»

Даний навик являє собою пошук взаємної вигоди при комунікації людей. Велика частина наших успішних результатів залежить від уміння співпрацювати з іншими людьми.

Кові стверджує, що основа життя є співпраця, а не суперництво. Наш успіх не повинен виключати успіх іншого індивідуума чи досягатися за рахунок нього. У будь-якій організації для результативної успішної роботи важлива не конкуренція, а партнерство.

Переваги моделі «виграв/виграв»:

• Позитивно впливає на довгострокові відносини.
• Прибирає негативну енергетику, яка з'являється із-за відмінностей між людьми.
• Сприяє тому, що обидві сторони залишаються задоволеними, тому діють згідно з наміченим планом.
• Покладає на людину відповідальність за виконання досягнутих угод в рамках обумовлених правил.

Для того щоб вибудувати взаємодію людей у руслі «виграв/виграв» необхідно:

• Володіти цілісним характером. Адже неможливо досягти успіху, не розуміючи чітко свої головні цінності і способи їх досягнення.
• Мати установку, що в світі всім все вистачить («менталітет достатності»). Дана установка виникає з власної гідності і впевненості людини в собі.
• Бути зрілою особистістю, тобто мати мужність висловлювати свої почуття і володіти чуйністю до цінностей інших.
• Вибудовувати довірчі відносини. Люди відкриті, коли довіряють один одному.

Як виробити навик 4:

• Подивіться на проблему з точки зору вашого співбесідника.
• Визначте головні турботи, що відносяться до проблеми.
• Позначте, яких саме результатів необхідно досягти.
• Знаходьте різні варіанти, щоб досягти бажаних результатів.

У випадках, коли сторони не можуть прийти до вирішення компромісу, що влаштовує всіх, скористайтеся принципом «виграв/виграв» чи не зв'язуватися». Його суть в тому, щоб при неможливості отримати взаємну вигоду, відмовитися від співпраці взагалі. Зробити це краще в самому початку, ніж потім випробувати розчарування від невиправданих очікувань або виконувати зобов'язання, які вас не влаштовують. Така установка дасть вам певну свободу, так як не потрібно нікого ні в чому переконувати або вдаватися до маніпулювання.

Іноді життя зіштовхує нас з партнером, який приймає тільки таку позицію, коли він виграє, а ви програєте.

В такому випадку дійте так:

• Уважніше і більше слухайте.
• Продемонструйте щиру увагу до його переконанням.
• Будьте максимально люб'язні.
• Винаходьте різні варіанти рішення, поки супротивник не повірить, що ви дійсно хочете, щоб виграли всі.
• Якщо співрозмовник не може мислити інакше, скористайтеся варіантом «Не зв'язуватися».

Навичка 5: Спочатку прагнете зрозуміти, потім – бути понятим

Величезну частину нашого життя ми присвячуємо спілкуванню з іншими людьми. Дивно, але більшість з нас слухає співрозмовника не з наміром його зрозуміти, а з наміром йому відповісти. Тобто, слухаючи людину, ми чекаємо, коли зможемо говорити самі. При цьому дивимося на проблему людини крізь наші власні парадигми, пропускаємо все через свою біографію.

Як ми зазвичай слухаємо, спираючись на свій особистий досвід:

• Даємо оцінку, не погоджуючись або погоджуючись при цьому.
• Займаємося выпытыванием, задаючи питання.
• Даємо поради, ґрунтуючись на своєму досвіді.
• Інтерпретуємо, пояснюючи вчинки співрозмовника за допомогою власних життєвих цінностей.

Але для ефективного впливу на партнера вам необхідно щиро зрозуміти його. В основі навику 5 лежить метод эмпатического слухання, заснований на прагненні глибоко зрозуміти іншого.

Особливості эмпатического слухання:

• Таке слухання — не технічний прийом, начебто активного або рефлексивного слухання, що пов'язаний з мімікою і жестами.
• Це є спроба побачити ситуацію очима співрозмовника.
• Під час розмови слухається не тільки зміст, але і почуття мовця.
• Перш ніж давати раду, постарайтеся глибоко проникнути в суть проблеми людини.
• Лише задовольнивши потребу співрозмовника бути понятим, ви зможете впливати на нього, даючи поради або спонукаючи до дії.
• Даний спосіб спілкування ґрунтується на сильному характері. Будьте по-справжньому впевнені в собі, так як при даному способі слухання ви опиняєтеся схильним до впливу і стаєте вразливим.

Техніка эмпатического слухання проходить такі стадії:

• Повторення того, що говорить людина. Цей процес схожий з методами активного і рефлексивного слухання.
• Перефразування, коли ви повторюєте думку співрозмовника, але іншими словами.
• Відображення почуттів, при якому ви позначаєте, які емоції відчуває говорить.
• Перефразування і відображення почуттів – найдієвіша стадія, так як поєднує третю і четверту. Перефразовуючи слова, ви показуєте, що ви чуєте, про що говорить людина. А відображаючи почуття – що розумієте, які емоції він відчуває.

Люди хочуть бути понятими. І час, витрачений на эмпатическое слухання, принесе більшу віддачу у вигляді взаєморозуміння і довіри.

Але застосовуючи цю техніку, ви повинні щиро бажати зрозуміти співрозмовника, а не використовувати її в цілях маніпулювання. Люди це обов'язково відчують і перестануть довіряти вам.

Частина друга навику 5 – це стати зрозумілим. І щоб досягти успіху в цьому, необхідно:

• Бути коротким і логічним. Викладати свої міркування треба конкретно і чітко.
• Переконати людей у тому, що ви самі вірите щиро своїм ідеям і прагнете до взаємній вигоді.

ВАЖЛИВО: Оволодівши навичками 5, людина зможе домогтися ефективності спілкування в особистому житті (з дітьми, дружиною) і у професійній сфері (з співробітниками чи клієнтами).

Навичка 6: Досягайте синергії

Фундаментом синергії виступає творче співробітництво. Діючи спільно, люди можуть досягти набагато більших успіхів, ніж працюючи поодинці.

Роблячи основою мислення лише свій досвід, людина обмежує обсяг що надходить до нього. А при синергетичної комунікації він відкриває свій розум для безлічі альтернатив.

Ефективний людина бачить ті можливості, які відкриває для нього співпраця з іншими людьми, навіть при наявності безлічі відмінностей. Адже однаковість не означає єдності. Потрібно допускати правоту обох сторін. Соціальні або емоційні відмінності можуть стати основою створення нових, кращих формацій.

Основні принципи синергії:

• Поважати відмінності. Для цього потрібно усвідомити, що люди бачать світ по-своєму.
• Розвивати сильні сторони, а слабкі компенсувати.
• Зосередити увагу на третьої альтернативи. Це має бути рішення, яке влаштовує обох. Воно має бути найкращим, що перевершує попередні очікування.
• Сприяти злагодженості та згуртованості команди. Проникаючи в суть речей, всі учасники досягають зростання і успіху.
• Чим відвертіше і щире ви станете, тим краще відгукнуться люди на ваші слова. Відкритість заражає всіх, надихає на творчий процес. Висловлюються нові ідеї, визначаються нові цілі.
• Синергія надихає. Люди, що пережили її, не стануть колишніми.
• Справжня синергія базується на навичці 5. Тому перед початком командної роботи необхідно дати людям можливість поспілкуватися емпатичних, щоб між ними виникла довіра.

Навичка 7: Заточуйте пилу

Сьомий навик ефективності є оновлення особистості на всіх рівнях, або вимірах:

• Фізичному
• Духовному
• Інтелектуальному
• Соціально-емоційному

Основний принцип – ми зобов'язані регулярно і розумно розвивати всі наші вимірювання. Робити це необхідно заради самих себе, щоб мати сили справлятися з життєвими труднощами.

Особистісний оновлення – це процес, що веде нас до зростання і вдосконалення. Фізичне оновлення необхідно для нормального функціонування нашого організму.

Правила прості і всім відомі:

• Займатися фізичною активністю
• Правильно харчуватися
• Уникати надмірностей

Духовний вимір – це наш стрижень, наша система цінностей.

• Джерела, які нас надихають. Для всіх людей вони різні: Біблія, медитація, музика, література або відвідування місць, пов'язаних з найщасливішими моментами життя.
• Прояснення життєвих цілей і відповідність їм.
• Ефективне планування.

Інтелектуальний рівень.

Багато людей, закінчивши школу або інститут, припиняють розвиток інтелекту. Вони не досліджують нічого нового, що виходило б за межі професійних інтересів, читають лише художні книги, багато часу проводять біля телевізора. Але людині необхідно постійно тренувати свій розум і розширювати кругозір.

З метою інтелектуального оновлення:

• Читайте хорошу літературу, особливо біографії великих людей.
• Тренуйте навичка письма. Пишіть глибокі довгі листи друзям або ведіть щоденник.
• Дивіться пізнавальні телепередачі.

Соціально-емоційний вимір включає в себе взаємозв'язку з іншими людьми, близькість, спільність.

Постійно розвивайте дане вимір:

• Прагніть до єдності між вашим внутрішнім змістом і вчинками.
• Взаємодійте творчо з іншими.
• Допомагайте людям, намагайтеся зробити чиєсь життя щасливішим.
• Здійснюйте проекти, що приносять вам задоволення, а інших роблять щасливими.
• Намагайтеся щодня принести комусь користь.
• Станьте натхненником інших.
• Відмовтеся від ярликів і звичних суджень.
• Складайте сценарій іншим людям кращий, ніж вони собі самі склали.

Оновлення повинно бути збалансованим. Нехтування однією сферою негативно впливає на інші. Виділяйте щодня по годині для розвитку всіх сфер. Це дозволить вам жити набагато ефективніше і якісніше.

Емоційний банківський рахунок

Окремої уваги заслуговує поняття, введене Кові — Емоційний банківський рахунок, який позначає рівень довіри. Взаємодія з людьми не буде ефективним без довіри.

Постійно поповнюйте внесок в особистий Емоційний банківський рахунок:

• Прагніть до розуміння інших. Ваші пріоритети для них можуть не значить нічого.
• Важливі речі для людини мають для вас стати настільки ж важливими, як і сам цей чоловік.
• Звертайте увагу на дрібниці. Навіть маленький знак уваги приносить величезний внесок. А незначні прояви неповаги або переваги здатні зняти з цього рахунку. Не забувайте, що дрібниць у людських стосунках не буває.
• Виконуйте зобов'язання. Їх невиконання веде до значної втрати поваги. І вам перестануть вірити.
• Проясняйте свої очікування. Якщо вони незрозумілі, це призводить до непорозумінь між людьми і втрати довіри. Очікування нерідко бувають прихованими. Ми їх не формулюємо, але впевнені, що наш партнер надійде певним чином. Тому дуже важливо прояснити ситуацію.
• Будьте цілісною особистістю. Цілісність означає, що по відношенню до всіх ви керуєтеся однією системою принципів. Заступайтесь за відсутніх. Це викличе довіру у присутніх.

Відео: Як створити високоефективну сім'ю? Продовження книги 7 навичок високоефективних людей